レンタカー店舗スタッフの仕事内容・必要なスキル・給料

どんな職業か

レンタカーの営業所で、自動車を貸し出す際の接客、車両の点検、車両の掃除などを行う。 　自動車の賃貸借業には、短期間自動車を貸し出すレンタカーと、長期間自動車を貸し出すカーリースとがある。また、個人向けだけでなく、企業向けのビジネスレンタカーもある。貸し出す車には、低燃費のハイブリッド車や、車いすに座ったまま乗車できる福祉車両などもある。利用者によって必要とする車は様々であるため、お客のニーズに最もマッチする車両を勧めるほか、交通、運搬に関するコンサルタントの役割も果たす。 　車両は点検・洗車し、貸し出し可能な状態にしておく。自動車の安全性をチェックし、必要な整備を指示する。また、お客に快適なドライブを提供できるよう、車内の清掃を行う。貸し出し可能となった車両は、見やすいように工夫して並べる。 　お客から予約を受けると、日時や車種などの予約内容を予約管理システムに入力して、車両の稼動状況を把握できるようにする。お客が希望する車種が営業所にない場合は、近隣の営業所や管理センターに連絡し、用意する。 　車両を貸し出す際には、車の操作方法や契約事項を説明し、お客とともに車両の点検を行い、ドライバーの免許証を確認して、必要な書類を記入してもらう。車両が戻ってきた時には、キズや故障などがないかを確認をして、料金の精算を行う。 　お客が事故や故障に遭遇した場合には、必要なアドバイスを行うほか、本部の指示に従い、その処理を行う。法人の利用客には、法人の契約条件を説明するほか、必要に応じて訪問セールスを行うこともある。 ◇　よく使う道具、機材、情報技術等 　予約管理システム、普通自動車（普通免許（第一種、第二種）で運転可能なもの）

この職業に求められるもの

job tag の数値情報から、この職業で重要度が高い項目を並べています。「全職業中の順位」は、収録されている全職業の中でこの項目のスコアが何番目に高いかです。

スキル

知識

アビリティ

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仕事内容

• レンタカーの営業所で、車両を貸し出し・返却とその接客、車両点検、車両の掃除などを行う。
• 電話などでレンタカーの予約を受け付ける。
• 用途や乗車人数から、客にあった車種を決める。
• お客の免許証を確認し、貸出しの契約書類を作成する。
• 車種や貸し出し期間により料金を計算し、客から現金、クレジットカードで料金を受け取る。
• 目的地への道順を客に教える。
• クルマの操作方法や契約事項を客に説明する。
• 返却されたクルマにキズがないか点検する。
• 超過料金が発生した場合は、その金額を計算し、客から受け取る。
• お客が事故や故障に遭遇した場合にはアドバイスを行い、本部の指示に従って処理をする。
• レンタカーのボディー、ガラス、室内を清掃する。
• 車両の整備および点検をする。
• 店内や店先を清掃する。
• 古くなった車両など、廃棄する車両を決める。
• 営業所間の車両回送をする。
• お客のもとに車両を配送したり、引き取ったりする。
• お客からのクレームに対応する。
• 保険に関連する業務を行う。
• 店舗の備品や消耗品を管理し、必要に応じて発注する。
• 売上や債権の管理など、経理関係の作業を行う。
• 従業員の人事労務管理をする。
• 従業員やスタッフを指導し、育成する。
• 法人等を訪問し、営業活動や新規顧客の開拓を行う。

なるには

入職にあたって、特に学歴や資格は必要とされないが、普通自動車運転免許が必要となる。新卒の場合は入社後、自動車教習所に通って免許を取得できるケースもある。 　入職後は、レンタカーのサービス体系の理解、仕事の基本（接客、車両点検、店舗や車両の清掃など）の習得に取り組む。新入社員研修をはじめ、中堅社員研修、営業所長研修などの階層別研修を実施する企業もある。「大型自動車運転免許」、「自動車整備士」、「損害保険代理店資格」などの資格を取得していると仕事の幅が広がるため、取得のための援助制度を設けている企業もある。 　接客が中心となるので、言葉遣いや接客態度、身だしなみの基本が身についていること、サービス精神を持って対応できることが求められる。また、仕事は営業所のチームワークで成り立っているため、協調性も必要となる。 　経験を積むと、売上を伸ばすための営業活動や職員の指導なども行うようになる。また、実績や能力などによって営業所の所長、更にブロック長、支配人へと昇進するケースもある。本人の適性や希望により、自動車整備、営業などレンタカーに関係した部門へ進む道もある。

就いている人の学歴

関連する資格

• 普通自動車運転免許
• 大型自動車運転免許
• 二級自動車整備士
• 損害保険代理店資格

給料

賃金構造基本統計調査では「販売店員」として集計されています（2023年・全国）。この区分には2の職業がまとまっています。

販売店員の都道府県別の給料を見る

この分類の人はどれくらい動いているか

ここから下は、この職業が属する「サービス職業従事者」という大きなくくりの数字です。職業ひとつずつの統計は無いため、国の調査で使われている職業分類の単位で見ています。

• 欠員率
  3.1%
  働いている人に対して、まだ埋まっていない求人の割合
• 未充足の求人
  249.7千人
  募集したのにまだ決まっていない人数
• 入職者の構成比
  25.8%
  1年間に仕事に就いた人のうち、この分類が占める割合
• 離職者の構成比
  25.6%
  1年間に仕事を離れた人のうち、この分類が占める割合

この分類に入った人のうち、34.4%は別の分類の仕事から移ってきています。未経験からの入りやすさをはかる目安になります。

雇用動向調査 職業別 未充足求人数・欠員率（2021年）
雇用動向調査 職業別 入職・離職者構成比（2017年）
雇用動向調査 現職職業×前職職業 別入職者数（2019年）

働き方の特徴

レンタカーの営業所は、他の交通の接点としての駅、空港、港に多く置かれるほか、住宅街やビジネス街、繁華街など、幅広い地域にある。 　比較的若年者が多い職場であるが、高齢者が働いているところもある。女性の就業者も増えている。 　勤務体制は交替制を採っているケースが多い。都市部では24時間営業のところもあるほか、事業の性格上、日曜・祝日に勤務することもある。観光やレジャー以外に、ビジネスでもレンタカーは利用されており、レンタカーの台数は年々増加傾向にある。ガソリンスタンドなどが格安のレンタカーを始める動きもある。 　一方で、駐車場運営会社などが中心となってカーシェアリング事業を展開する動きがみられ、レンタカー事業と一部競合し始めている。

仕事の内容が近い職業

スキル・知識・アビリティ・仕事の性質・仕事活動の187項目を標準化して、この職業とどれくらい近いかを計算しています。

• 宅配便配達員
  近さ 0.851
• ルート配送ドライバー
  近さ 0.850
• スーパーレジ係
  近さ 0.824
• 駐車場管理
  近さ 0.818
• 施設警備員
  近さ 0.800
• フードデリバリー（料理配達員）
  近さ 0.796
• 受付事務
  近さ 0.794
• 駅構内売店店員
  近さ 0.793